Kailangan mo ng nakakapanatag na yakap sa panahon ng pandemya ng COVID-19? May bagong feel-good reaction ang Facebook para doon. Kapag kahit na ang pinakamaliit na pisikal na galaw upang maghatid ng suporta ay hindi posible, ang Facebook at ang messaging app nito na Messenger ay naglalabas ng mga bagong reaksyon upang ipahayag ang pagmamalasakit at pakikiramay, eksklusibong sinabi ng kumpanya sa USA TODAY. Ang bagong reaksyon sa Facebook – isang emoji na yumakap sa puso – ay inilaan bilang shorthand upang ipakita ang pagmamalasakit at pagkakaisa kapag nagkomento sa isang update sa status, mensahe, larawan o video sa panahon ng krisis sa coronavirus, sinabi ni Fidji Simo, pinuno ng Facebook app, sa isang panayam . Sa Messenger, ang mga user ay makakapag-toggle sa isang nanginginig na puso “sapagkat kapag ang isang regular na puso ay parang hindi sapat,” sabi ni Simo. Facebook at COVID-19: Binura nila ang app, nagpaalam sa mga kaibigan. Pagkatapos ay dumating ang coronavirus Labanan ng Facebook ang maling impormasyon sa COVID-19: Nangunguna sa mga news feed ang pinagkakatiwalaang impormasyon mula sa mga eksperto sa kalusugan Ang mga reaksyon sa Facebook ay hindi kailanman nakuha ang buong hanay ng mga damdamin ng tao ngunit sa halip ay nilayon bilang isang simple at mabilis na paraan upang maipahayag ang mga positibo at pansuportang damdamin o kaisipan. Kung ang anumang sitwasyon ay nangangailangan ng mas emosyonal na bandwidth sa social media, ito ay humaharap sa isang pandaigdigang krisis na kumalat ng sakit at kamatayan, dalamhati at pangamba, kalungkutan at paghihiwalay at napakaraming kahirapan sa pananalapi, sabi ni Simo. “Ang ideyang ito ng reaksyon ng yakap ay bumalik nang pare-pareho bilang isa sa mga emosyon at damdamin na nawawala sa mga reaksyon. So yun ang laging nasa isip namin,” she told USA TODAY. “At sa krisis na ating pinagdadaanan ngayon, walang duda na ang mga tao ay nangangailangan ng higit na pakikiramay, higit na suporta.” Isang ikapitong reaksyon – bukod pa sa like, heart, LOL, wow, sad at galit – ay na-explore na sa unang bahagi ng taong ito. Pagkatapos ay pinalaki ng pandemya ang buhay ng lahat, at ang social media ay naging isang mas mahalagang paraan upang kumonekta sa panahon ng social distancing. “Ang kasalukuyang krisis na ito ay talagang nagpapakita ng isang hanay ng mga tao na nakikibaka sa iba’t ibang uri ng mga bagay. Mga taong may sakit o nag-aalaga ng mga may sakit. Mga taong nawawalan ng trabaho. Ang mga taong natigil sa bahay ay nag-aaral sa kanilang mga anak. Ang bawat isa sa ngayon ay may isang bagay sa kanilang buhay na nangangailangan ng suporta, “sabi ni Simo. Bago muling idisenyo ng Facebook ang button na «like», nagsagawa ito ng pananaliksik sa loob ng higit sa isang taon sa pamamagitan ng mga focus group at survey at sa pamamagitan ng pagsuri sa isa hanggang tatlong salita na komento, emoji at sticker upang matukoy kung aling mga emosyon ang karaniwang gustong ipahayag ng mga tao. Pagkatapos ay pinaliit ng Facebook ang mga reaksyon na isinasaalang-alang nito sa mga nagsalin sa mga kultura sa buong mundo. Sa pagkakataong ito, nagpasya ang Facebook na iwaksi ang kumpletong pananaliksik at planong ilunsad ang bagong reaksyon noong Biyernes sa Messenger at sa susunod na linggo sa Facebook, sabi ni Simo. Sa nakalipas na apat na taon, ang mga icon na nagpapahayag ay naging pangunahing bahagi ng pang-araw-araw na karanasan para sa higit sa 2 bilyong tao sa Facebook. At ang mga reaksyon ay nagbibigay sa kumpanyang batay sa data ng higit pang insight sa kung ano ang mga interes at nag-uudyok sa mga user na iyon, na tumutulong naman na ipaalam kung anong mga update sa status at mga advertisement ang nakikita nila. Mananatili ba itong bagong reaksyon ng yakap? Nagdagdag ang Facebook ng mga pansamantalang reaksyon sa nakaraan gaya ng purple na bulaklak para sa Mother’s Day o rainbow flag para sa Pride. Sinabi ni Simo na ang lahat ay nakasalalay sa reaksyon ng mga gumagamit sa reaksyon. “Ang oras na ito ay tutulong sa amin na talagang maunawaan kung paano ito ginagamit ng mga tao, kung nakakahanap sila ng halaga at kung ang reaksyong ito ay talagang tiyak sa sandali sa oras na pinagdadaanan natin o kung ito ay mas evergreen,” sabi niya. “Batay doon, magpapasya tayo kung itatago natin ito o kung aalisin natin ito sa pagtatapos ng krisis na ito.” Ang tugon ng Facebook sa krisis sa COVID-19 ay nagpapatunay na isang pagsubok kung paano itinuring ng higanteng social network ang napakalaking kapangyarihan at impluwensya nito matapos masira ang reputasyon ng kumpanya sa mga nakalipas na taon dahil sa matinding negatibo at mga iskandalo sa privacy at seguridad. Ang CEO ng Facebook na si Mark Zuckerberg ay gumaganap ng isang nakikitang papel sa panahon ng krisis sa coronavirus, na nakikibahagi sa mga pampublikong pag-uusap sa mga eksperto sa kalusugan. Ang kumpanya ng Silicon Valley ay lumikha ng isang COVID-19 Information Center sa tuktok ng mga feed ng balita upang mag-alok ng pinagkakatiwalaang impormasyon mula sa mga pampublikong organisasyong pangkalusugan upang labanan ang isang alon ng maling impormasyon na nauugnay sa coronavirus. Maligayang pagdating sa unang pandemya ng social media: 8 mga paraan na mapipigilan mo ang pagkalat ng maling impormasyon sa coronavirus Trump Facebook feuds: Naisip mo na ang pagtatalo tungkol sa halalan sa 2016 ay masama? Ihanda ang iyong sarili para sa 2020 Ang pagdaragdag ng isang bagong reaksyon ay nagpapakita rin ng patuloy na mga pagtatangka ng Facebook na maging mas mabait, mas malumanay na bersyon ng dating sarili nito habang kinukuwestiyon ng mga user ang kanilang palaging relasyon sa social network. Ang mga argumento tungkol sa pekeng balita at partisan na pulitika ay nagdulot ng gulo sa pagitan ng magkakaibigan. Ang panonood ng mga highlight na reel ng buhay ng ibang tao ay nakadama sa kanila ng depresyon at hindi sapat. Mas masahol pa, naramdaman ng ilang mga gumagamit ng Facebook na ang oras na ginugol nila sa site ay inilalayo ang mga kaibigan at miyembro ng pamilya sa isa’t isa at ginagawang mas malungkot ang lahat. Bilang tugon, itinulak ni Zuckerberg ang Facebook na tumuon sa mas matalik na pagbabahagi, maging sa mga app sa pagmemensahe o sa mga pribadong grupo. Ang layunin: gawing mas ligtas ang pakikipag-usap sa mga kaibigan o maging mahina sa mga estranghero na dumaranas ng mga katulad na karanasan at pakikibaka. “Ito ay palaging isang bagay na hinahanap namin upang matulungan ang mga tao,” sabi ni Simo. “Maraming pananaliksik na nagpapakita na kapag nakita mo ang mga pakikibaka ng mga tao pati na rin ang kanilang mga highlight, nakakatulong ito sa iyo na gawing normal ang mga bagay at nakakatulong ito sa iyong pakiramdam na nakaka-relate ka. Napakahalaga na gawing ligtas na gawin iyon, at ang reaksyong ito ay bahagi niyan.” Ano ang emoji o reaksyon na gusto mo ngayon sa social? Ibahagi ang mga ito kay Jessica Guynn sa pamamagitan ng email o sa Twitter. Tandaan, kung maaari mo, kung gaano kaaga ang buhay sa taong ito bago nagbago ang lahat. Ilang buwan lang ang nakalipas, nakipagkamay kami sa mga opisina, bumahing sa mga paliparan at nagkaroon ng mga birthday gathering sa mga restaurant. Sa buong mundo, nagsisiksikan ang mga tao sa mga masikip na elevator at kinulong ang mga bagong sanggol ng mga kaibigan. Umikot ang mundo gaya ng dati, na hindi nag-iisip kung paano mababago sa lalong madaling panahon ang isang pandaigdigang pandemya sa paraan ng ating pamumuhay, pagtatrabaho at ipinakita sa ating mga mahal sa buhay na tayo ay nagmamalasakit. “Palagi naming pinag-uusapan ang pagdaragdag ng ikapitong reaksyon,” sabi ni Brian Frick, Creative Director para sa Iconography at Emoji sa Meta. Si Brian ay isa sa mga nangungunang taga-disenyo sa mga orihinal na reaksyon—Pag-ibig, Haha, Wow, Malungkot at Galit—na inilunsad noong 2015, at batay sa data ng team sa emoji, paggamit ng sticker at qualitative na pananaliksik, ang paglikha ng bagong reaksyon ay sumunod sa listahan. Ito ay magkakaroon ng katulad na sentimyento sa Pag-ibig—ngunit may twist. “Talagang gumagana nang maayos ang pag-ibig,” paliwanag ng product manager na si Misbah Uraizee. “Ngunit sinubukan din namin na maghanap ng reaksyon na maaaring gumana para sa mga kaso ng paggamit kung saan ito ay hindi puro tungkol sa pag-ibig, tulad ng kapag may gustong magpakita ng emosyon tulad ng simpatiya, suporta o pangangalaga. Isang bagay na lampas sa Pag-ibig.” Ang isang yakap ay nagsimulang maramdaman ang perpektong damdamin. Si Fidji Simo, VP ng Product Management, ay sumang-ayon na ito ang direksyon na dapat pasukin. «Sa panahong ito, kailangan talaga ng mga tao na magpakita ng pangangalaga sa isa’t isa sa malaki at maliit na paraan, at gusto naming maging available sa Facebook ang pagpapahayag na ito ng habag. ,” sabi niya. Ngunit sa kabila ng pagbili mula sa pamunuan ng Meta para sa isang reaksyon ng yakap-pati na rin ang pagnanais para dito mula sa mga taong gumagamit ng platform-isang problema ang lumitaw. “Kung titingnan mo ang kasaysayan ng emoji,” sabi ni Brian, “ang yakap ay palaging isang kamangha-manghang pagkabigo. Hindi lang nito sinusubaybayan. Parang mga kamay ng jazz, o pagiging excited o dalawang gummi bear na nagkadikit.” Bilang karagdagan sa hamon sa disenyo na ito, ang real estate sa tray ng mga reaksyon ay sobrang kalat, lalo na sa mobile. Dahil sa katotohanan na ang koponan ay may lahat ng 16 na mga pixel upang magtrabaho, naisip din ni Brian na ang isang yakap ay lalong mahirap iguhit sa isang sukat na makakatugon sa mga taong gumagamit ng Facebook. Para sa mga kadahilanang ito, ang mga maagang paggalugad ng disenyo ng isang reaksyon ng yakap ay higit na walang anumang bagay na kahawig ng anyo ng tao. May mga laso, bulaklak, globo, kamay, braso at marami pang iba. Sa loob ng ilang panahon, ang koponan ay nakatuon sa pag-aaral ng pananaliksik at pag-ulit sa mga disenyong ito, kasama ang paglulunsad sa isang hindi tiyak na punto sa hinaharap. Pagkatapos ay dumating ang COVID-19. At napakabilis, ang ikapitong reaksyong ito ay naging mas apurahan. Para sa koponan, naging mas kumplikado din ito. Bigla na lang, ang pagyakap ay isang bagay na gustong gawin ng mundo, ngunit hindi magawa. Ang mga pagsasaalang-alang tungkol sa potensyal na kakulangan sa ginhawa na dulot ng isang hindi gustong yakap ay kailangan ding tugunan. Sa napakaraming paraan na maaaring bigyang-kahulugan ang isang yakap, ang hamon ay naging isang paraan ng pag-emote na nauugnay sa edad ng coronavirus, ngunit maaari ring lumampas dito. Isang bagay na nabuhay sa iba’t ibang mga emosyon, mula sa isang nakapagpapasigla na sandali, hanggang sa isang pakiramdam ng pagkawala, kalungkutan o pag-aalala⁠⁠⁠—at sapat na naiiba sa reaksyon ng Pag-ibig upang tumayo nang mag-isa. Ang mga strategist ng nilalaman ay matibay upang maging malikhain, makiramay na mga solver ng problema. “Gusto ng mga tao na mayakap ang isa’t isa mula sa malayo,” sabi ni Talia Ledner, isang content strategist sa Feed Experience team, “at gusto naming ibigay iyon para sa kanila sa magaan na paraan. Isang bagay na tunay at nakakatulong.” Sa pamumuno ni John Evans, VP ng Disenyo ng Produkto, ginawa ang mga disenyo, idinagdag ang animation, at nagsimula ang mga round ng pagpapangalan. Ano nga ba ang itatawag sa bagong reaksyon? Sinikap ni Talia na lumikha ng isang pangalan na nakakuha ng sentimyento ng mga emosyon na maaaring ihatid. Pagkatapos ng maraming talakayan kasama ang Visual Systems content strategist na si Katie Heller at ang mas malaking team sa paligid ng pagkakaisa, koneksyon, at suporta, Care ang naging pangalan. Kasabay nito, ang mga huling disenyo ay nilikha at ipinakilala sa isang panloob na grupo ng mga empleyado. Totoo sa anyo, nagsimula ang mabilis na feedback na kultura ng Meta, at mabilis na sumunod ang mga komento at suhestiyon. “Mayroong lumang kasabihan sa Meta,” sabi ni Katie, “ang feedback ay isang regalo. Kung ang kumpanyang ito ay hindi masyadong feedback-driven, sa tingin ko ay hindi tayo makakarating kung nasaan tayo.” Sa pag-ikot ng orasan, dumagsa ang mga bagong rendering at animation. Habang ang pagkiling sa puso sa gilid ay nagbibigay ng higit na espasyo para sa mga tampok ng mukha ng reaksyon, ang mga microexpression sa mukha ay lalong mahalaga upang maging tama. “Kami ay naghahanap upang matiyak na ang pananalita ay nakapagpapasigla at nagmamalasakit, ngunit hindi tahasang nakangiti,” dagdag ni Tali. “Marami sa gawaing ito ang ginawa sa ngiti, sa gilid ng mga mata, sa kilay at sa animation ng yakap.” Hinarap ng mga engineering team ang sarili nilang magkakaugnay at natatanging hanay ng mga hamon. “Isa sa mga kumplikado sa paligid nito ay na ito ang pinakamalaking pagbabago sa mga reaksyon mula noong una silang inilunsad noong 2015,” paliwanag ni Odil Nikadambaev, isang software engineering manager sa Newsfeed Experience. “Ang aming pinakamalaking hamon ay pumunta at alamin ang epekto ng ikapitong reaksyon sa lahat ng imprastraktura ng Facebook. Mayroong Newsfeed at Stories at Live, pati na rin ang dose-dosenang hindi gaanong kilalang mga surface kung saan ginagamit at tinitingnan ang mga reaksyon.” Napakahalaga na magkaroon ng maayos na karanasan sa sandaling ipinakilala ang Care, at sa sobrang higpit ng pagbabalik, sinimulan ng Quality Assurance team ang pagsubok sa lalong madaling panahon, upang makita kung ang Care ay nagpakita o hindi sa mga tamang lugar at sa tamang pagkakasunud-sunod sa tray ng reaksyon. Sa wakas, handa na ang Care na ipakilala sa mga taong gumagamit ng Facebook. Ang katotohanan na ang reaksyon ay dapat ding sumasalamin sa isang madla na higit sa dalawang bilyong tao ay isang bagay na alam ng lahat sa koponan. Ngayon, kapag natapos na ang pampublikong paglulunsad, ang Care ay maaaring maging isang paraan para maipahayag ng mga tao ang kanilang nararamdaman sa iba’t ibang paraan: pagpapakita ng kaaliwan, empatiya, pakikiramay, pag-asa at higit pa. “Mula sa labas, maaaring mukhang tulad ng pagdaragdag ng isang reaksyon ay teknikal at visual na madaling gawin,'” sabi ni Misbah. “Ngunit ito ay talagang napaka-kumplikado dahil sa kakaibang posisyon kung saan naroroon ang Meta. Kapag nagtatayo ka para sa bilyun-bilyong tao, napakaraming pagkakaiba-iba at napakaraming iba’t ibang mga bagay sa kung paano mabibigyang-kahulugan ng mga tao ang mga bagay na talagang kailangan mong isaalang-alang. ” Pumayag naman si Brian. “Napaka-rewarding na masangkot sa isang bagay na tulad nito, na nakaaantig sa marami sa maliit na paraan.”

Manatiling konektado!

• Alamin ang tungkol sa buhay sa Meta sa Instagram (@metacareers).

• Paano mag-housebreak ng aso na may positibong pampalakas
• Paano humawak ng pamamaril sa pasko
• Paano magsuot ng mga sea band
• Paano mag-aplay para sa isang panghabang buhay na lisensya upang magdala ng baril sa indiana
• Paano ayusin ang isang maluwag na lalagyan ng toilet paper